FAQ
1. Ainda não recebi minha compra. O que devo fazer?
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
1. Data de entrega:
Verifique a data prevista de entrega do seu pedido. Meus Pedidos – clique aqui
2. Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega. Meus Pedidos – clique aqui
3. Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado. Meus Pedidos – clique aqui
IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, a Gamaia Esportes libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
4. Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Gamaia Esportes já fez alguma tentativa sem sucesso de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, serão realizadas três tentativas de entrega consecutivas.
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de Distribuição da Gamaia Esportes e você receberá uma notificação.
As entregas são feitas de segunda-feira a sábado, no horário comercial, pelos serviços de entrega dos Correios e via transportadora (dependendo do volume da carga).
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.
5. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do entregador.
A Gamaia Esportes tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato (Clicando aqui)
2. Como trocar um produto?
Consulte a Política de Troca e Devoluções e faça a solicitação de troca.
Serão necessárias as seguintes informações:
• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• O motivo da troca.
Será enviado um e-mail ao nosso Departamento de Trocas que entrará em contato com o comprador por e-mail ou telefone.
3. Posso agendar a minha entrega?
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar horários dos entregadores dos Correios.
Fazemos entregas para as seguintes regiões; CENTRO-OESTE, SUDESTE E SUL, e brevemente para todo Brasil.
4. Meu pagamento foi aprovado?
A Gamaia Esportes coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar o andamento de cada um deles de forma simples e rápida.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.
5. Tenho dúvida e não encontrei resposta no site? Como devo proceder?
Você deve entrar em contato com a Gamaia Esportes por meio de um dos canais disponibilizados para este fim. Veja os telefones e emails disponíveis logo abaixo:
Fone: (12) 3935-3505
e-mail: atendimento@gamaia.com.br